沈阳众森企业管理咨询公司认为，管理的一个重要责任在于管理好期望值，这一点不管是对内部客户还是外部客户都是适用的。

在整个项目生命周期中，都应卓有成效地完成客户提出的要求。必须确保拥有一套确实有效的要求，这里的“确实”是指客户的真实需要，也就是可以明确不同要求之间的边界条件，以便能够设计出满足客户要求的方案。如果真正做到了这一点，项目成果将能从真正意义上解决使用者希望解决的问题。

但是，在绝大多数的项目当中，那些急于“先干起来”的项目会随时改变对项目的要求。比比皆是的“三边”项目就是如此，按照客户原来的要求生产出产品，但最终却没有符合顾客的需求，原因就是他们的问题没有真正得到解决。这种情况下通常所犯的错误就是客户明确指定了产品设计，却没有用“可理解的业务”描述对产品的要求，事实上这是一种微观管理项目的方式。

还记得福特的那匹“跑得更快的马”吗？我曾说过，遇到问题不要仅仅解决问题本身，还要去解决问题所在环境。有效要求是一种以“可理解的业务”表达客户需求的要求，这种方案能够解决“真实的”问题。当实施验收时，一定要确保交付成果的状态满足客户对产品的要求。也许，最初客户就是进行了产品设计而没有描述“可理解的业务”，此时就必须对这些要求做修改。