众森观点
目标评估这项工作并不容易,因为我们每个人对同一个事物的认知和评价往往是不同的。我们对同一个事物的判断会受到很多历史经验和背景信息的影响,特别是当我们需要进行主观打分时,沈阳众森企业管理咨询公司看到,通常会出现3类典型的评估难题。
第一,数据感知差距:这是指当有明确的定量指标时,我们直接根据数值进行判断而产生的感知差异。比如,目标销售额为100万元,实际完成110万元。员工A可能会认为已经超额完成目标,表现相当优秀了;而员工B可能会认为目标是完成了,但是还可以做得更好。两个人的判断背后其实是对这个结果的预期差距,而这就是基于数据或数字产生的感知差距。避免这种感知差距的办法就是让评价标准尽量简单,用3档来判断即可——超过预期、符合预期、低于预期。
第二,主观感受差距:主观感受是指对于不可量化的事物的主观判断,通常是指执行人员、客户或者参与人对一个项目好坏的主观感受或反馈。比如,同一个线下沙龙活动,有的人觉得收获满满,有的人觉得活动内容太浅。这种感受差距带来了判断差距,这在项目复盘中是不可避免的。一旦发生,没有必要争得脸红脖子粗。相反,这可以是后续复盘分析中很有价值的一个议题,通过深入讨论可以挖掘出每个人不同的做事标准。
第三, 认知差距:这是指参与复盘的各方人员对于目标的描述和理解产生的明显的视角差异。比如,项目经理认为项目目标是实现营收,项目成员A认为项目目标是守住项目预算,而项目成员B认为是“攻克”2个大客户。可能会存在这样一种情况:成员A认为自己守住了项目预算,但是项目经理的营收目标因为成员B没有拿下大客户所以没有实现,于是项目经理认为项目没有达成预期的目标。那么这时该怎么办呢?众森咨询建议也定一个规则:比如以大目标或项目的主要目标是否实现作为判断标准。