流程绩效管理的对象是流程绩效指标——流程运营综合能力指标，通过流程对应的组织和人力来实现。沈阳众森企业管理咨询公司根据项目实战经验，认为通常可以从以下四个重要方面入手：

1.质量（Quality）

流程的质量指标能综合反映流程运行总体情况的质量，包含流程最终输出的质量和过程质量。

流程输出结果要满足最终外部客户的需求。如产品缺陷率、不良率、行业标准、环保要求等；流程运行过程要满足流程输入者、流程执行者等内部客户的需求，是衡量流程是否有效赋能业务的指标。如流程易用性、流程通过能力、业务一次直通率等。

2.成本（Cost）

流程成本指标反映流程运营对企业业务成本的影响情况。值得注意的是，流程成本不是指局部的过程成本，而是流程运营带来的整体成本。企业在逐步走向规范化和标准化的过程中，流程运营使企业运营成本大幅度下降。比如，研发流程促进研发成本降低30%，交付流程促进交付成本降低20%。企业可根据自身情况定义流程成本指标。

3.交付（Delivery）

流程交付指标，重点反映企业业务的交付能力。华为的“五个一工程”，就是衡量交付能力的重要指标。在通常情况下，流程交付指标体现为固定时间内交付高质量的产品和服务能力。比如，6个月内完成产品研发、一个月内完成产品交付等。

4.员工（Personnel）

从员工的角度出发，衡量流程的运作情况。主要表现在两个方面：一方面是企业人均产出能力，如人均产出金额，或人均产出提升率；另一方面是企业的员工能力。比如，流程提升了员工的胜任力，原来需要90分能力素质的员工才能产出80分的绩效，通过流程，即使60分能力素质的员工，也能按流程的方法做出80分的绩效。