企业发展的核心是愿景使命和价值观，基于对客户及社会的责任而采用商业这种特别模式来实现，落实到具体层面是创造客户价值，为客户创造了价值，客户才会甘心情愿地为之买单，这是显而易见的道理。但问题的关键是如何保持长远的客户价值。

沈阳众森企业管理咨询公司认为，衡量客户价值的指标是客户满意度。许多企业已养成了调研客户满意度的习惯，即请第三方公司就客户满意度进行年度一次调查和总结，以便在下一年度进行改善。如果客户和竞争对手能够给予足够的时间，让我们按照自己的节奏进行改善，管理提升的压力并不大，但事实是，不满意的客户可能随时会转移到竞争对手那里，对客户的忠诚度而言，一年的周期太长。

有研究数据表明，一个对产品或服务满意的客户会将其体验告诉1~5个人，而一个对产品或服务不满的客户会把他的经历告诉10~20个人，听到这个消息的人又会继续传播，从而形成指数效应，其影响不可小视。关键是好消息的传播效应不如坏消息大，从这个角度来说，一年一次的客户满意度调查活动实在是于事无补。