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企业管理咨询项目成功的保障——客户参与

众森观点

沈阳众森企业管理咨询公司认为,在开始一段合作关系和启动一个新项目的时候,就要把你的客户拉进你的进程之中。举办一个项目启动活动或者会议,让你的客户在活动上介绍他们的问题或愿望诉求,描述为什么自己会选择启动这个项目,表达已经决定与你合作的欣喜(“与你合作”是一个关键词)。而作为他们的咨询伙伴,你要帮助他们实现设定的目标。这是一个让客户了解你的机会。活动的主持人将介绍你和你的咨询团队,包括已被选中参与此项目的关键成员。同时,也会介绍客户公司中被选定来参与项目的关键人员。当然,在活动之前你们应该已经提前讨论过这些安排,活动的时候只需要咨询团队负责人和客户团队成员出席就行。在启动会议上介绍一下这些人员,这样每个人都能了解到客户和咨询团队中的关键人物。

根据咨询项目的规模,你可能需要成立多个项目团队,确定一个客户主要负责人和咨询团队主要负责人来总体协调,在一个统一的基础架构下启动所有的项目。我们强烈建议,这种管理架构要把客户团队和咨询团队的人员都包括进去。咨询顾问和客户之间要每天、每周和每月都有正式的交流。

每日交流可以是一次项目进展更新会议或只是一次简单的碰面,你的咨询团队负责人和客户团队负责人见面并确认项目目前的进展如何,比如已经出现了什么样的挑战,什么障碍可能会被扫除,以及下一步的行动计划是什么。

每周的进度回顾可能涉及在项目现场的部分内容。这是这个项目的客户发起人向客户团队负责人和咨询团队负责人提问的机会,以确保他们了解项目的进展和发现被忽视的问题,因为我们不希望在项目过程中出现任何意外。

关于月度管理,我们建议进行一次客户指导团队或执行团队会议,其中客户团队负责人和咨询团队有机会向客户团队人员简要地介绍项目进展、面对的挑战和未来计划。如果你有多个项目团队负责人,这是一个让他们与他们负责项目的客户负责人面对面交流的机会。这也是为客户引入咨询团队的最大好处之一。客户团队中的高层领导通常不怎么露面,因此也没有太多机会与项目执行人员交流,这正是执行人员展示自己的机会。

吸引客户并让他们参与到你的项目过程中,其实也是一个分享你在领导项目推进时运用的“日常工作理念”的机会。你可以通过向客户团队灌输新的原则来推动他们开展正确的活动,使客户有能力去解决问题,并大大提升他们的绩效。