许多沟通的障碍就像某种依靠其神秘性吓人的妖怪，你说出它的名字它就会被消灭。在项目开始阶段，提前制订好可预见问题的处理规则，当事人在面对实际问题时的配合程度将大大提高。

先说出对方实际中会遇到的情况，尤其是那些不愉快的情况，同时说出他们在遇到这些不愉快的情况时可能要做出的心理反应，从而改变对方的固有“程序”。当事情真实发生的时候，也就是固定的“程序”触发条件产生时，对方的固有“程序”便会失去原有效用。这在心理学中被称为“免疫效应”。

在启动阶段到底要树立哪些规则？这要视项目的类型、周期和人员规模等情况而定。实践中，在启动阶段必须明白以下规则的重要性。

（1）沟通方式、频率、内容及格式。

（2）项目管理者的权力，即项目奖惩权力、人事调度权力和项目方案的决定权力等。

（3）甲方责任、需求提供、调研配合和业务指导等。

（4）变更处理的流程、文档、权力等。

（5）团队合作模式、风格、出勤、考核标准、争议解决等。

（6）项目开发方的各个部门的义务及责任。

这些规则并不一定都以项目制度的形式公布出来，因为成为制度可能会给某些人带来压力。但是，即使不能用制度的形式呈现，项目管理者也要正式地提出关于这些规则的建议。

这些规则映射到制度上，分别是：

（1）项目例会制度。

（2）绩效考核制度。

（3）汇报制度。

（4）文档流程。

（5）变更管理制度等。

在项目启动阶段人们对这些规则并不敏感，一般比较容易建立。遇到问题时再讨论建立规则，因其针对性过于明显，极易引发争议和冲突。

一个需要注意的问题是，在启动阶段确立规则会让人觉得项目管理者比较教条、刻板，常有人以“项目时间紧任务重，先干起来再说”等说法搪塞。对此，你要顶住压力，不必过多解释，因为你解释的理由往往会成为别人反对你的靶子。

沈阳众森企业管理咨询公司认为，必须记住，不在项目开始时订好规则，后面的路只会越来越难走。