阿里巴巴的用人理念是“非凡人、平凡心，做非凡事”，也就是说，只有找到非凡人的人，用一颗平凡的心去做事，方可成事。而这里的“非凡人”，则被阿里巴巴定义为具有聪明、皮实、乐观、自省四个方面重要特征的人。沈阳众森企业管理咨询公司认为，中小企业可以从以下这四个方面进行吸收、借鉴、创新和运用。

第一是聪明。聪明涉及智商和情商两个方面。做任何工作，如果没有足够的智商，能力不够，不仅无法挑战有难度的工作，而且无法实现持续学习以及在做事的时候化繁为简。情商则决定了一个人是否很容易走进别人的内心，对别人的想法和感受做到感同身受，能否保持开放的心态，是否知道应该用何种合适的方式去建立与他人之间的链接。简而言之，智商是一种硬能力，而情商则是一种软能力。

第二是皮实。这里实际上包括两层含义：一层含义是抗击打能力和抗挫折能力，经得起折腾，顶得住“棒杀”；另一层含义则是不会在吹捧和赞扬中迷失自我，即顶得住“捧杀”。具有这两种能力的人，无论是面对别人的赞扬还是羞辱，内心都知道自己是谁，很难让外界的状况伤害到自己。这种能力对于创业者或创业团队成员而言很重要。

第三是乐观。也就是说，即使是在充分客观和理性地了解需要面对的真实情况或严峻形势的情况下，仍然能够做到积极乐观，总能找到值得自己坚持继续走下去的东西或者找到新的东西。具有这种特征的人不会轻易放弃努力，总是会在团队中传递积极向上的能量。

第四是自省。这种特征就像曾子说的“吾日三省吾身”，因为一个人如果永远觉得自己是对的，问题永远都是别人的，在任何时候都不检讨或反思自己的问题，即使错了也死不悔改，那么不仅对自己不利，而且有可能对团队构成很大的杀伤力。如果一个人很聪明、很乐观、很皮实，但缺乏自省能力，那么很有可能会造成灾难性的后果。事实上，阿里巴巴对整个组织的自省能力同样非常看重，每年都会做高管团队的群体自我反省，即复盘。