沈阳众森企业管理咨询公司认为，低成本和低价格不是一回事，沈阳很多中小企业老板经常进入这个误区。

总成本最低战略会使客户享受到“总成本最低”的购物体验，比如沃尔玛、美国西南航空和小米公司。它们提供高竞争性的价格与稳定的质量、快速购买和虽不全面但极好的产品，而其中竞争性价格是总成本最低战略的显著特征。但是单纯的低价并不足以引起竞争成功，实施总成本最低战略的公司必须保证质量可靠，使客户发现和修正缺陷的成本最低。同时，客户成本还包括购买和收到产品和服务所需要的时间成本，就像国内一线城市在京东购物基本能实现当日早上订货当日到达。

采取总成本最低战略的公司通过给客户提供虽有局限，但能够满足大部分目标客户需要的选择来缩减成本。比如沃尔玛提供的仓储式单位要比全服务超市或者百货商场少得多；麦当劳、肯德基仅出售少数种类的汉堡。通过减少项目和服务范围，公司减少了产品和服务成本，也就降低了客户总成本。

遵循总成本最低战略的公司需要和卓越的供应商保持长期联系。另外这些公司拥有高效的运营流程，可以保证把供应商的输入快速转换为提供给客户的产品和服务输出；转换流程不仅在行业内成本最低，而且必须稳定、优质、快速反应；对客户的分销流程也必须是低成本、及时和零差错的。公司直接管理运营，使可用性最大化和客户损害最小化。

总成本最低战略要求客户管理流程为客户提供便利。比如简单易行的订货流程，预定航线、酒店，租车，旅游路线规划等。总成本最低战略使公司不仅要为诸如票据、交货情况、缺陷和返还率等运营事务提供优秀的售后服务，而且要理解最大客户群体最偏爱哪些产品和服务。比如沃尔玛对任何一类产品，常常在自己的零售品牌产品之外只备有两种领先品牌。这些公司擅长做市场调查，了解最大客户群体最希望得到的产品和服务，并通过提供有限的产品和服务来降低运营成本。

需要强调的是，采取总成本最低战略的公司是产品的追随者而不是领导者，并不会在产品和服务上投入大量的资金。为了使自己的产品和服务不过时，必须能复制并创新，比如小米前些年对苹果手机的模仿。这类公司在推出新产品时，为了能在行业中以最低价格获得最大的利润，必须强调设计选择。创新的焦点在于流程而不是产品。公司持续追求流程创新，这些创新可以降低成本，提高质量，改善订单、转换、分销和客户管理流程。一旦公司业务扩展，它们能够快速、有效地提高能力，在采购、运营和分销流程等方面获得规模效应。