长期以来，企业为客户创造价值的流程涵盖研发、采购、生产、销售和售后服务，沈阳众森企业管理咨询公司看到，大多企业仅仅在销售和服务环节直接面对客户。很多沈阳本土企业都提出以客户为中心，贴近客户需求，但仅局限于销售与客户的互动：①强化客户关系——加强与客户的日常沟通。大企业按照客户的行业划分事业部，中小企业可能划分产品组或其他组织，各自对接自身客户的需求。②强调客户体验，引导客户需求——邀请客户参观自己的工厂或展台，如果实力允许，打造自身的产品和解决方案“展车”，直接开进客户公司与客户零距离沟通交流。如果客户数量太多，完全靠自身无法全面覆盖所有客户，可邀请代理商伙伴贴近客户。

企业要满足客户需求，就必须在各个环节全面贴近客户。在研发环节，与客户建立需求信息分享，清晰理解客户对产品性能的需求；在采购环节，理解客户对原材料的差异化需求；在生产环节，针对客户的需求采用相应的工艺；在销售环节，评估眼前的销售机会，帮助客户发现自己的需求并引导客户的需求；在售后服务环节，需要提供交付和使用方面的服务。当然，各个环节与客户的对接并不是孤立的，而是全面、系统地对接和互动。

企业的管理流程必须与上下游客户的全流程对应、打通，如此才是高效的流程，才是为客户创造价值的流程，才是可持续发展的流程。华为的成功，是因为它真正站在客户的视角，为客户创造价值。其中很重要的就是靠流程，华为的流程与客户的流程是匹配的，真正让客户满意。流程匹配是“灵魂”，流程要有“灵魂”，有“灵魂”的东西才有人追随。